FAQ - Pytania i odpowiedzi

Produkt jest dostępny, jeśli na jego karcie widnieje aktywny przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”. Brak aktywnego przycisku oznacza, że model jest niedostępny.

Sprawdź wymiary w sekcji „Tabela rozmiarów” na karcie produktu, a następnie wybierz odpowiadający im rozmiar.

Tak. Zamówienie można złożyć jako gość, bez rejestracji konta. Wystarczy podać dane niezbędne do wysyłki i płatności, a zamówienie zostanie zrealizowane na standardowych zasadach. Rejestracja jest opcjonalna, ale daje dostęp do historii zamówień, zapisanej książki adresowej oraz zmiany sposobu płatności.

Tak. Po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymasz e-mail z podsumowaniem oraz kolejne powiadomienia o zmianach statusu na adres podany podczas zakupów. Upewnij się, że adres mailowy został wpisany poprawnie.

Jeśli chcesz złożyć zamówienie dodaj do koszyka wybrane produkty i przejdź do realizacji zamówienia, klikając przycisk "Przejdź do kasy". Następnie zostaniesz poproszony o zalogowanie się lub o wypełnienie swoich danych, w przypadku, gdy dokonujesz zakupu bez rejestracji. Kolejnym krokiem jest wybranie formy dostawy i płatności. Aby zakończyć proces składania zamówienia, kliknij przycisk “Zamawiam i płacę”. W zależności od tego jaką formę dostawy/płatności wybrałeś, zostaniesz przekierowany na odpowiednią podstronę. W prawym dolnym rogu ekranu będzie widoczna łączna kwota zamówienia wraz z kosztami wysyłki. Jeśli zamówienie zostało złożone poprawnie, zobaczysz ekran “Dziękujemy za złożenie zamówienia” W tym momencie Twoje zamówienie będzie zarejestrowane, a Ty zostaniesz:

a) poproszony o dokonanie płatności jeśli wybrałeś metodę płatności przelewem tradycyjnym; wszystkie dane potrzebne do dokonania wpłaty znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zamówienie,

b) przekierowany na odpowiednią podstronę umożliwiającą płatność online: na stronę swojego banku (PayU) lub odroczone płatności (za pośrednictwem PayU); Twoja wpłata zostanie automatycznie zarejestrowana i zostaniesz o tym poinformowany w e-mailu, potwierdzającym zamówienie,

c) poinformowany o całkowitej kwocie pobrania do zapłaty oraz szczegółach swojego zamówienia, jeśli wybrałeś opcję “Płatność przy odbiorze”; w tym przypadku Twoje zamówienie jest automatycznie przekazywane do realizacji.

W razie pytań pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Niestety nie ma możliwości wprowadzania zmian w złożonym zamówieniu. W przypadku chęci anulowania zamówienia, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Po anulowaniu zamówienia możliwe będzie złożenie nowego. Klienci posiadający konto mogą zmienić formę płatności po złożeniu zamówienia, korzystając z opcji dostępnej w swoim koncie klienta.

Dodaj produkty do koszyka, a następnie w koszyku wpisz kod w polu „Kod rabatowy”. Zniżka naliczy się automatycznie przed złożeniem zamówienia.

Aby otrzymać fakturę VAT nalezy zaznaczyć taką opcję podczas składania zamówienia. Należy wypełnić pola, które pojawią się po zaznaczeniu opcji "Chcę otrzymać fakturę VAT".

Koszty i czas dostawy zależą od wybranego sposobu dostawy oraz formy płatności. Zamówienia opłacone przez PayU oraz za pobraniem przekazujemy do realizacji natychmiast po złożeniu. Zamówienia opłacone przelewem tradycyjnym realizujemy po zaksięgowaniu środków na naszym koncie.

Czas dostawy: liczony od chwili przekazania paczki przewoźnikowi, standardowo 1-2 dni robocze, maksymalnie do 3 dni.
Aktualne koszty dostawy są widoczne w koszyku na etapie wyboru metody dostawy podczas składania zamówienia.

Kontakt przed doręczeniem nie jest standardem wymaganym od kuriera, w związku z czym nie możemy go zapewnić. W praktyce wielu przewoźników przesyła w dniu doręczenia (zwykle rano) powiadomienie e-mail lub SMS z informacją o planowanej dostawie.

Tak. Po nadaniu przesyłki otrzymasz od nas numer listu przewozowego oraz link do śledzenia, który pozwala na bieżąco sprawdzać lokalizację paczki na stronie przewoźnika. W razie trudności prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Obecnie nie ma możliwości odbioru zamówienia w salonach QUIOSQUE. Dostępne formy dostawy prezentujemy w koszyku podczas składania zamówienia.

Gdy kurier nie zastanie odbiorcy, podejmowana jest kolejna próba doręczenia i nie wiąże się to z żadnymi dodatkowymi kosztami. Jeśli doręczenie nie powiedzie się dwukrotnie, przesyłka zostanie odesłana do nadawcy. W razie pytań skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nieodebrane przesyłki pobraniowe zostają zwrócone do nadawcy i po przyjęciu w magazynie są traktowane jako zwrot.

Jeśli zamówienie ma status „wysłane”, sprawdź aktualny status paczki w linku do śledzenia, który przesłaliśmy e-mailem. Jeżeli od dłuższego czasu brakuje aktualizacji lub przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta - zweryfikujemy sprawę z przewoźnikiem. Przygotuj numer zamówienia oraz numer listu przewozowego.

Nie dołączamy papierowych dokumentów. Paragon wysyłamy na adres e-mail podany przy zakupie. Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrano fakturę VAT, dokument również otrzymasz e-mailem. Jeśli wiadomości nie dotarły, sprawdź folder SPAM, a następnie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta - prześlemy je ponownie.

Dostępne rodzaje płatności to:

• • płatność przelewem on-line (PayU);
• • płatność przelewem tradycyjnym;
• • płatność kartą;
• • płatność odroczona (PayPo, Klarna, Twisto oraz Raty PayU (PayU);
• • płatność przy odbiorze;

Płatności online i odroczone realizowane są za pośrednictwem PayU. Dzięki szybkim płatnościom potwierdzenie następuje niemal natychmiast, co przyspiesza realizację zamówienia.

Przelew tradycyjny. Wpłatę należy wykonać na rachunek bankowy wskazany podczas składania zamówienia. Kompletne dane do przelewu przesyłamy e-mailem. Realizację zamówienia rozpoczynamy po zaksięgowaniu środków na naszym rachunku bankowym.

Płatność przy odbiorze. Należność można uregulować u kuriera gotówką lub kartą w momencie doręczenia przesyłki.

Tak, wszystkie produkty marki QUIOSQUE objęte są dwuletnią gwarancją.

Tak, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, poprzez wysłanie pisemnego oświadczenia na adres: QUIOSQUE / Panattoni Park, magazyn T6, ul. Mokra 31, 85-834 Bydgoszcz lub poinformowanie Sprzedawcy o woli odstąpienia od umowy za pośrednictwem BOK.

Zwrot towaru (koszt odesłania towaru do Sklepu) odbywa się na koszt Konsumenta. Szczegółową instrukcję, jak skorzystać z prawa odstąpienia, udostępniamy na podstronie "Wymiana i zwroty". ZOBACZ

Ponosisz wyłącznie koszt odesłania towaru do sklepu. W przypadku wymiany koszt ponownego nadania przesyłki do Ciebie pokrywa sklep. Przy zwrocie środków zwracamy cenę towaru oraz, jeśli koszt dostawy został opłacony, koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w chwili zakupu, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy. Szczegóły znajdują się w Regulaminie.

Prosimy skorzystać z procedury reklamacyjnej dostępnej na podstronie "Wymiana i zwroty". Do zgłoszenia dołącz numer zamówienia oraz opis nieprawidłowości, co przyspieszy rozpatrzenie sprawy. Jak złożyć reklamację sprawdzisz tutaj: ZOBACZ

Zgłoś sytuację mailowo lub telefonicznie do Biura Obsługi Klienta. Przygotuj numer zamówienia oraz krótki opis problemu, a w przypadku uszkodzeń dołącz zdjęcia. Jeżeli wysłaliśmy niewłaściwy produkt, wymienimy go na prawidłowy. Jeżeli zamówienie jest niekompletne, doślemy brakujący produkt albo zwrócimy należność. We wszystkich tych przypadkach koszty dostawy pokrywa sklep. Zgłoszenia rozpatrujemy możliwie najszybciej.

Reklamacje oraz zwroty rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.

Informacje o statusie zwrotu lub reklamacji przesyłamy e-mailem lub SMS-em na dane podane w zamówieniu, niezależnie od tego, czy zakup został złożony z kontem, czy bez rejestracji. Bieżących informacji dotyczących reklamacji lub zwrotu, udzieli dodatkowo Biuro Obsługi Klienta.

Na początek warto zweryfikować kilka podstawowych kwestii:

• Adres e-mail powinien być tym samym, na który założono konto. Częste pomyłki to literówki (np. „.pl” zamiast „.com”), dodatkowe spacje lub użycie innej skrzynki.
• Hasło jest rozróżniane pod względem wielkich i małych liter. Warto sprawdzić, czy nie jest włączony CAPS LOCK oraz czy układ klawiatury jest właściwy. Autouzupełnianie w przeglądarce bywa źródłem starego hasła.

Nie pamiętasz hasła?

Można skorzystać z opcji „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Prześlemy wiadomość z linkiem do resetu na adres użyty przy rejestracji. Jeśli e-mail nie dotarł, prosimy sprawdzić foldery SPAM, Oferty lub Promocje i odczekać kilka minut, po czym ustawić nowe hasło.

Gdy problem nadal występuje

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Do sprawniejszej pomocy przyda się adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis widocznego komunikatu. Zrobimy wszystko, aby niezwłocznie pomóc.

Tak. Administrator sklepu może zablokować konto w przypadku naruszenia Regulaminu. Jeśli uważasz, że blokada nastąpiła omyłkowo lub masz pytania, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, a sprawę niezwłocznie wyjaśnimy.

Tak. Twoje dane chronimy certyfikatem, który stanowi zabezpiecznie wysokiej klasy. Zapewnia on ochronę witryn internetowych oraz gwarantuje poufność danych przesyłanych pomiędzy przeglądarką klienta, a witryną internetową. Dzięki ich zastosowaniu możliwe jest szyfrowanie transmisji przesyłanych danych, takich jak np. dane adresowe, użytkownika, hasło oraz innych danych pochodzących z formularzy zamówień, danych dotyczących kont bankowych, poczty e-mail i wszelkiego rodzaju paneli administracyjnych.

Z Biurem Obsługi Klienta skontaktujesz się mailowo pod adresem sklep@quiosque.pl lub telefonicznie pod numerem +48 884 570 180. Infolinia działa w dni robocze w godzinach 10:00-14:00. Nasi konsultanci udzielą niezbędnych informacji i pomogą w rozwiązaniu sprawy.

Z Biurem Obsługi Klienta skontaktujesz się w dni robocze: mailowo w godz. 09:00–16:00, a telefonicznie w godz. 10:00–14:00.
Wiadomość e-mail możesz wysłać o każdej porze - odpiszemy najszybciej, jak to możliwe, w godzinach pracy BOK.